Mediación civil

¿Qué es la mediación civil?

La mediación civil es un método estructurado de resolución de conflictos en el que un mediador neutral facilita el diálogo y ayuda a las partes a construir acuerdos por sí mismas. No impone soluciones ni actúa como juez: crea un espacio seguro para que cada persona exponga intereses, límites y opciones, y transforma ese intercambio en un acuerdo concreto y verificable.

Principios esenciales

• Voluntariedad: nadie está obligado a permanecer; puedes retirarte si no te sientes cómodo.

• Imparcialidad y neutralidad: el mediador no toma partido ni asesora a una parte contra la otra.

• Confidencialidad: lo tratado no se divulga; las sesiones no se graban.

• Enfoque a acuerdos: el objetivo es cerrar compromisos claros que puedan firmarse y, si procede, elevarse a público o homologarse judicialmente.

Diferencias con el litigio
En juicio, decide un tercero; en mediación, decidís vosotros. Suele traducirse en menor tiempo y coste, menos escalada de conflicto y mejor cumplimiento de lo pactado.

¿Cuándo procede y cuándo no?

Procede cuando hablamos de derechos disponibles y hay margen para el acuerdo en:

• Arrendamientos urbanos: impagos, fianza, desperfectos, actualización de renta, desahucio por acuerdo.

• Propiedad horizontal: ruidos, humedades, uso de zonas comunes, derramas, morosidad.

• Contratos y obras: retrasos, calidades, vicios, penalizaciones, alcance de reforma.

• Consumo y garantías: bienes defectuosos, servicios incumplidos, e-commerce.

• Responsabilidad civil y seguros: daños por agua/obra, peritajes, franquicias, indemnizaciones.

• Linderos y servidumbres / conflictos vecinales.

No procede (o se limita) cuando:

• Afecta a derechos indisponibles o al interés público.

• Existe riesgo para personas o se necesitan medidas cautelares urgentes.

• Hay falta de voluntad clara de alguna parte o asimetrías graves de poder que impidan negociar en igualdad.

Si este es tu caso, te orientamos sobre las vías alternativas y medidas de protección adecuadas.

Etapas del proceso 

Nuestra metodología está diseñada para avanzar con orden, claridad y respeto. Estas son las fases habituales:

1) Sesión informativa

Primera toma de contacto para explicar cómo funciona la mediación, revisar la situación y confirmar si es adecuada.
Qué tratamos: reglas de confidencialidad, expectativas, temas a mediar (pagos, plazos, obra, comunidad, seguros…), cronograma y siguientes pasos.
Qué te llevas: visión realista del proceso, plan de trabajo inicial y hoja de ruta.

CTA: Reserva tu sesión informativa online (enlace a /contacto-reserva/ o agenda).

2) Sesiones conjuntas

Reuniones con todas las partes para:

• Diferenciar intereses (lo que necesitas) de posiciones (“quiero X”).

• Acordar una agenda (p. ej., entrega de obra, correcciones, pagos, plazos, reparaciones, ruidos/humedades).

• Explorar opciones y evaluar su viabilidad jurídica y práctica (coherencia con la vida real).
  Técnicas: escucha activa, reformulación, generación de alternativas, test de realidad.

3) Caucus (reuniones individuales)

Sesiones privadas y confidenciales con cada parte cuando hay bloqueo o temas sensibles.
Objetivos: gestionar emoción, explorar alternativas con más libertad y preparar propuestas concretas para volver a la mesa conjunta.

4) Redacción de acuerdos

Con las bases consensuadas, redactamos un documento claro, medible y verificable.
Buenas prácticas:

• Lenguaje comprensible, sin ambigüedades.

• Importes, plazos, hitos y penalizaciones definidos.

• Protocolos para incidencias y mecanismos de revisión si cambian las circunstancias.

• Anexos técnicos (p. ej., peritajes, calidades, calendario de obras o reparaciones).

5) Firma y formalización

Según el caso, los acuerdos pueden:

• Firmarse como documento privado.

• Elevarse a público ante notario (seguridad y fecha fehaciente).

• Homologarse judicialmente para dotarlos de fuerza ejecutiva cuando proceda.
  Te asesoramos sobre la vía más adecuada para asegurar validez y ejecutabilidad.

Casos tipo que mediamos

Arrendamientos urbanos

• Impagos y fianzas: planes de pago, quitas condicionadas, compensaciones por desperfectos.

• Desahucio por acuerdo: entrega pactada de llaves, calendario y condonación parcial.

• Desperfectos y mantenimiento: reparto de responsabilidades y presupuestos de reparación.

Qué te llevas: cronograma claro, importes concretos y protocolo ante incumplimientos.

Propiedad horizontal (comunidades de propietarios)

• Ruidos y convivencia: horarios, limitaciones de uso, medidas de mitigación.

• Humedades/filtraciones: determinación de responsables, plazos de reparación y garantías.

• Derramas y morosidad: planes de pago, acuerdos de regularización y compromisos de comunidad.

Qué te llevas: plan técnico + económico y seguimiento comunitario.

Contratos y obras / reformas

• Retrasos y calidades: replanificación, penalizaciones por hito, listas de repasos.

• Vicios y garantías: cronograma de subsanación, validación por perito si procede.

• Pagos y entregables: hitos vinculados a certificaciones y comprobaciones.

Qué te llevas: acta de acuerdos con hitos verificables y anexos técnicos.

Consumo y garantías / e-commerce

• Bienes defectuosos / servicios incumplidos: cambio, reparación, devolución parcial o total.

• Plazos y logística: devoluciones, transporte, costes y tiempos.

• Comunicación y trato postventa: compromisos de respuesta y canales.

Qué te llevas: solución rápida y proporcionada sin escalar el conflicto.

Responsabilidad civil y seguros

• Daños por agua/obra: delimitación de responsabilidades entre vecino, comunidad, constructora y aseguradora.

• Peritajes y franquicias: aceptación conjunta de informes, cuantías y calendario de pago.

• Indemnizaciones: importes, plazos y medios de pago.

Qué te llevas: acuerdo multiparte coordinado, evitando meses de cruce de escritos.

Linderos, servidumbres y conflictos vecinales

• Límites de finca, vistas, vegetación, olores/ruidos: ajustes, pantallas, horarios, compensaciones.
  Qué te llevas: reglas de convivencia y protocolos anti-reincidencia.

Beneficios concretos

• Tiempo: semanas/meses frente a años de pleito.

• Coste: menor que un procedimiento contencioso.

• Control: el resultado lo diseñan las partes, no un tercero.

• Relación: preserva vínculos con vecinos, proveedores y clientes.

• Cumplimiento: al construir el acuerdo, la adhesión es mayor.

Por qué funciona

1. Reencuadra el conflicto en intereses, no en posiciones.

2. Genera opciones realistas y medibles.

3. Cierra un documento claro con vías de formalización.

Abogado mediador vs. mediador no abogado

Ambas figuras son imparciales y neutrales. La diferencia está en el enfoque:

Abogado mediador

• Aporta visión jurídica preventiva para que lo acordado sea viable y homologable.

• Redacta cláusulas claras, identifica riesgos y propone alternativas seguras.

• Facilita la formalización (notarial/judicial) cuando conviene.

Mediador no abogado

• Enfoque fuerte en proceso y comunicación.

• Útil cuando lo jurídico es simple y el núcleo es relacional.

Puedes acudir con tu propio abogado si lo deseas. La confidencialidad y la neutralidad se mantienen en todo momento.

Duración y precios 

La duración depende de la complejidad y la voluntad de avanzar. Como referencia general:

• Sesiones de 60–90 minutos.

• Muchos casos se cierran en 2–4 sesiones; los multiparte o con peritajes pueden requerir alguna más.

Modelos de precio

• Tarifa por sesión.

• Packs para varias sesiones con redacción de acuerdos.

• Presupuesto cerrado cuando el alcance está bien definido.

Transparencia desde el inicio. Si no hay acuerdo, te explicamos alternativas y qué parte del trabajo puede aprovecharse.
→ Consulta opciones en Precios de mediación.

Mediación 100% online y confidencial

Atendemos por videoconferencia segura; las sesiones no se graban y cumplimos RGPD.
Ventajas

• Evita desplazamientos y acelera agendas (participantes en ciudades distintas).

• Firma digital y envío seguro de documentos.

• Posibilidad de sesiones mixtas (online + presencial si se necesita).

Más detalles en Mediación online.

Glosario rápido

• Caucus: reunión individual y confidencial con cada parte para destrabar bloqueos.

• Homologación judicial: aprobación del acuerdo por el juzgado para darle fuerza ejecutiva.

• Derechos disponibles: aquellos sobre los que las partes pueden transigir (acordar).

• Peritaje: informe técnico que valora daños, calidades o causas.

Preguntas frecuentes (FAQ)