Mediación mercantil

¿Qué es la mediación comunitaria?

Es un proceso voluntario, neutral y confidencial para que las partes (empresas, autónomos, socios, proveedores, distribuidores) alcancen por sí mismas un acuerdo viable y medible con ayuda de un mediador imparcial.
Conviene cuando buscáis rapidez, control del resultado y coste razonable sin romper relaciones comerciales (o cerrándolas de forma ordenada).

No procede si hay riesgo para personas, delitos o asimetrías graves que impidan negociar en igualdad. En esos supuestos te orientamos sobre vías alternativas.

Casos más habituales

1) Impagos y reclamaciones B2B

• Facturas vencidas, notas de crédito, descuentos por pronto pago.

• Planes de pago y garantías (aval, prenda de reservas, hitos).

• Compensación de deudas cruzadas y entregas.

2) Incumplimientos contractuales y SLA

• Retrasos, penalizaciones, calidad/servicio por debajo de lo pactado.

• Replanificación de hitos, criterios de aceptación y métricas (KPIs).

• Reembolso, refacción o extensión de garantía.

3) Compras, suministro y cadena logística

• Producto no conforme, cantidades, plazos de entrega, transporte.

• Ruptura de stock, previsiones, reposición y costes logísticos.

• Incidencias con aseguradoras de transporte.

4) Distribución, agencia y franquicia

• Exclusivas, territorios, precios, objetivos, terminación ordenada.

• Devolución de material, soportes de marca, comunicación a clientes.

• Cláusulas de no captación de personal/clientes (cuando proceda).

5) Socios y gobierno corporativo

• Reparto de funciones, salarios y dividendos.

• Entrada/salida de socios, valoración y calendario de compra/venta.

• Pactos de comunicación y no denigración.

6) Tecnología, software y licencias

• Alcance (MSA/SOW), cambios de requisitos, bugs y entregables.

• Propiedad intelectual, licencias, SaaS y soporte.

• Protección de datos (DPA) y coordinaciones técnicas.

7) Seguros y responsabilidad civil empresarial

• Daños por obra/servicio, peritajes, franquicias e indemnizaciones.

• Coordinación cliente–proveedor–aseguradora.

8) Operaciones internacionales

• Retrasos, calidad y transporte (multiactor).

• Incidencias de entrega y documentación; idioma y husos horarios.

(Si tu caso no encaja exactamente, cuéntanoslo: adaptamos el proceso.)

Cómo trabajamos (paso a paso)

1. Sesión informativa (20–30 min)
   Confirmamos que la mediación es adecuada, repasamos confidencialidad, actores y temas (alcance, plazos, pagos, calidad) y definimos plan.
   Te llevas: hoja de ruta y próximos pasos.

2. Sesiones conjuntas (60–90 min)
   Identificamos intereses (no solo posiciones), ordenamos asuntos y generamos opciones realistas y medibles.
   Técnicas: escucha activa, reformulación, test de realidad, priorización.

3. Reuniones privadas (caucus)
   Si hay bloqueo, hablamos por separado con cada parte para destrabar y volver con propuestas concretas.

4. Borrador de acuerdos
   Redactamos cláusulas claras y verificables: hitos, entregables, KPIs, plan de pagos, garantías y protocolo de incidencias.

5. Firma y formalización
   Documento privado o incorporación a contratos vigentes; elevación a público o homologación cuando convenga.
   También firma digital y cronograma de implementación.

Beneficios concretos

• Tiempo: semanas/meses en lugar de años.

• Coste: menor que un procedimiento contencioso/arbitraje prolongado.

• Control: el resultado lo diseñan las partes; mayor cumplimiento real.

• Relación: preserva clientes, proveedores y equipos (o cierra sin quemar puentes).

• Confidencialidad: información sensible protegida.

Entregables que te llevas

• Acuerdo operativo (qué, quién, cuándo) con hitos y KPIs.

• Plan de pagos y garantías (cuando proceda).

• Criterios de aceptación y lista de repasos (calidad/servicio).

• Protocolo de incidencias y escalado.

• Cláusulas de comunicación y confidencialidad; si aplica, no captación / no competencia (cuando sea lícito).

• Calendario de seguimiento con reuniones de control.

Modalidad comunitaria online o presencial

Atendemos 100% online (videoconferencia segura, no grabada) o presencial con cita en Madrid, Valencia y Alicante.
Coordinamos multiparte (cliente, proveedor, logística, aseguradora, socios) y trabajamos con husos horarios distintos.
Documentación por canal seguro y firma digital.

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Preguntas frecuentes sobre la mediación mercantil